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究其根源,首先是信息不对称。家电维修涉及较多专业知识,消费者往往难以准确判断故障原因和维修难度,只能依赖维修人员的判断和建议,这为“黑维修”商家提供了可乘之机。其次是服务水平不高。一些不良商家和个人仅受过简单培训甚至无证上岗,维修质量难以保障。此外,家电企业售后服务投入不足,有的把售后服务外包给第三方,且缺乏管理监督,导致维修质量良莠不齐。 服务消费快速发展,有其内在规律性。居民消费升级一般遵循“非耐用品—耐用品—服务消费”的路径。服务消费规模的扩张,不仅是居民消费水平提高的表现,也是消费结构
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